トラブルシューティング

ヘルプを開いても内容が見つからない

上部の検索を使って画面名で探してください
画面名は 実際のメニュー名 で探すと見つけやすくなります
イベント配下の画面は、まず イベント を開いてから該当ページに進んでください

ログインできない

次を確認してください。

メールアドレスとパスワードが正しいか
アカウントが有効な状態か（テナント管理者に確認）
ログインページ（/login）からログインしているか

パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。

顧客インポートで期待通りに入らない

CSVの文字コードが UTF-8 か確認してください
テンプレートを使用しているか確認してください
同じメールアドレスの行は既存の顧客データを常に上書きします。意図しない上書きが起きていないか確認してください
メールアドレス列が空欄になっていないか確認してください

メールが届かない

次を確認してください。

顧客のメールアドレスに誤りがないか
メールステータスが「エラー」になっていないか（メール一覧・詳細で確認。メール自体の配信処理に失敗している状態）
配信ステータスが「バウンス」になっていないか（メール詳細の配信実績で受信者ごとに確認。宛先アドレスに問題がある状態）
顧客が配信停止（Unsubscribe）を申請していないか
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか（顧客側へ確認を依頼）

出展者への招待メールが届かない

メールアドレスに誤りがないか確認してください
ブース詳細の出展者一覧から再送を使ってください

アンケート回答がエクスポートできない

アンケートに回答が1件以上あることを確認してください
エクスポートボタンが表示されているアンケート詳細の回答タブを開いてください

チケットのQRコードが読み込めない

次を確認してください。

デバイスのカメラ権限がブラウザに許可されているか
QRコードが正しく印刷・表示されているか（画面が暗く読み取れない場合は明るくする）
対応しているブラウザを使用しているか（最新版の Chrome または Safari を推奨）

入場券の `é` や `ñ` が `?` で印字される

読み取り画面の UTF-8で印字 を有効にすると、そのままの文字で印字できます（アクセント付きのラテン文字を印字する）
設定はお使いの端末ごとに保存されます。受付に複数の端末を使う場合は、それぞれで有効にしてください
お使いのプリンタがUTF-8での受信に対応していない場合は、参加者情報をアクセントなしの表記（例: José → Jose）でご登録ください
画面表示・CSV出力・メール送信、およびQRコードの読み取りには影響しません

入場券に身に覚えのない文字（`C0` など）が印字される

UTF-8での受信に対応していないプリンタで UTF-8で印字 を有効にすると、この状態になります。

UTF-8で印字 を無効に戻し、あらためて印刷してください。元の印字に戻ります
そのプリンタでは UTF-8で印字 はお使いいただけません。参加者情報をアクセントなしの表記でご登録ください

入場券の日本語が文字化けする

UTF-8で印字 を切り替えた設定は次の印刷から反映されます。あらためて印刷してください
それでも解消しない場合は、プリンタの電源を入れ直してから印刷してください
受付に複数の端末を使っている場合は、どの端末から印刷したかによって結果が変わります。端末ごとに UTF-8で印字 の設定をそろえてください

ブースの来訪者が記録されない

次を確認してください。

QRコードのスキャン時にカメラ権限を許可したか
スキャンした参加者がそのイベントの参加受付を済ませているか
セッション経由で記録したい場合、ブースとセッションが紐付いているか

セッションの申込定員に達しているのに申込できてしまう

定員設定が0または空欄になっていると無制限として扱われます
セッション編集画面で正しい定員数が入力されているか確認してください

イベントのステータスを変更できない

下書き → 公開中: 申込フィールドと確認メールの設定が完了しているか確認してください